Le jour où l'outil d'IA s'arrête : le plan de repli d'une PME

Une question qu'on ne pose pas à l'achat

Quand une PME adopte un outil d'intelligence artificielle (IA), elle regarde ce qu'il fait, ce qu'il coûte et où vont ses données. Elle se demande rarement ce qu'elle fera le jour où il s'arrête. La tâche qu'elle lui a confiée, répondre aux clients, préparer les offres ou trier les factures, ne s'arrête pas avec lui : quelqu'un devra la reprendre, avec ou sans ce que l'outil gardait.

Ce guide passe en revue cinq façons dont un outil d'IA s'arrête, avec pour chacune un cas réel, puis ce qu'une PME prépare pour chaque système qu'elle utilise. Les sources ont été lues le 24 octobre 2026 ; elles sont réunies en fin de page.

Première façon : le service est coupé

Un fournisseur peut retirer un service, avec ou sans solution de remplacement. Le 24 mars 2026, OpenAI a prévenu les développeurs que son API Videos et ses modèles de génération vidéo Sora 2 seraient retirés de l'API le 24 septembre 2026. Dans la page qui recense ces retraits, la colonne du remplacement recommandé est vide. Le même fournisseur avait annoncé le 26 août 2025 la fermeture de son API Assistants pour le 26 août 2026, un an plus tard, cette fois avec un remplacement désigné, mais qu'il fallait reprogrammer.

Une agence qui produisait des vidéos par cette API, ou une PME dont l'assistant interne reposait sur l'API Assistants, connaissait donc sa date de fin et avait du travail à faire avant. La panne de quelques heures est la forme courte du même problème : elle se prépare de la même façon, avec un délai plus serré.

Deuxième façon : le prix change

L'outil reste disponible, mais il coûte davantage. Le 4 décembre 2025, Microsoft a annoncé une hausse mondiale des prix de ses suites Microsoft 365 pour entreprises, effective au 1er juillet 2026 et accompagnée de fonctions ajoutées, dont des améliorations de son assistant Copilot Chat. Business Standard passe de 12,50 à 14 dollars par utilisateur et par mois, Business Basic de 6 à 7 dollars : ce sont des prix de liste américains, que Microsoft dit variables selon le pays et la monnaie. Les clients existants gardent l'ancien prix jusqu'à leur renouvellement.

Personne ne devine les hausses à l'avance. Ce qu'une PME peut savoir, c'est à partir de quel prix elle changerait d'outil, et combien de temps ce changement lui prendrait.

Troisième façon : les conditions changent

Le prix ne bouge pas, mais ce que le fournisseur fait de vos données change. Le 28 août 2025, Anthropic a modifié les conditions de son assistant Claude pour les comptes grand public (Free, Pro et Max). Chaque utilisateur existant devait choisir, au plus tard le 8 octobre 2025, si ses conversations serviraient à entraîner les modèles ; sans ce choix, il ne pouvait plus utiliser le service. La conservation passait à cinq ans pour ceux qui acceptaient, contre trente jours pour les autres. Les offres sous conditions commerciales (Team, Enterprise et l'API) n'étaient pas concernées.

Un collaborateur qui travaille pour l'entreprise avec un abonnement personnel relève donc des conditions grand public, pas des conditions professionnelles. Le plan de repli commence par une question simple : quel contrat couvre chaque outil, et qui reçoit les annonces du fournisseur quand il change ?

Quatrième façon : le fournisseur quitte la Suisse

Une PME choisit parfois un outil parce que ses données restent en Suisse. Cette raison peut disparaître sans que l'outil change. Le 23 juillet 2025, en lançant son assistant d'IA Lumo, l'entreprise genevoise Proton a annoncé qu'elle déplaçait la plus grande partie de son infrastructure physique hors de Suisse, en invoquant l'incertitude juridique autour des projets suisses de surveillance, et que Lumo serait le premier produit à partir. Le projet visé, la révision de l'ordonnance sur la surveillance de la correspondance par poste et télécommunication (OSCPT), est depuis remis sur le métier : le 12 février 2026, le Conseil fédéral a annoncé une analyse d'impact externe, puis une nouvelle consultation.

Le registre doit donc dire où chaque outil héberge les données aujourd'hui, et ce que l'entreprise fera si ce lieu change : l'accepter, exporter ses données et partir, ou changer d'outil.

Cinquième façon : la loi interdit l'usage

L'outil peut continuer de fonctionner alors que l'usage qu'on en fait devient illégal. Depuis le 2 février 2025, l'AI Act, le règlement européen sur l'IA (règlement (UE) 2024/1689), interdit notamment les systèmes d'IA utilisés pour inférer les émotions des personnes sur le lieu de travail, sauf raisons médicales ou de sécurité (art. 5, par. 1, point f). Il atteint une PME suisse dont les résultats de l'outil sont utilisés dans l'Union européenne (art. 2). La liste des pratiques interdites s'allonge le 2 décembre 2026, et la consultation sur l'avant-projet de loi suisse sur l'IA est prévue au printemps 2027 : notre module AI Act (/aiact) tient ces échéances à jour.

Une PME qui ferait analyser le ton de ses collaborateurs au téléphone pour noter leur humeur n'aurait pas à attendre une panne : du jour au lendemain, la tâche devrait se faire autrement, ou plus du tout. En Suisse, l'art. 26 de l'ordonnance 3 relative à la loi sur le travail (OLT 3) interdit déjà les systèmes destinés à surveiller le comportement des travailleurs à leur poste.

Ce qu'une PME prépare pour chaque système

Pour chaque outil d'IA dont dépend une tâche, cinq lignes suffisent. La tâche qu'il porte, et ce qui se passe si elle n'est pas faite pendant une semaine. Qui la reprend sans l'outil, avec quoi (modèle de document, tableur, téléphone) et dans quel délai. Ce que l'entreprise récupère : ses données, mais aussi ses réglages, ses consignes enregistrées et ses historiques, avec leur format. L'outil ou la méthode de remplacement. Enfin, la date du dernier essai.

Les exports se vérifient en vrai. On cherche la fonction d'export dans le compte, les paramètres ou l'administration de l'outil, on fait un export réel et on note son format (CSV, JSON, PDF ou aucun), puis on regarde si un autre outil sait l'ouvrir. Un outil sans export se note comme tel : c'est le premier repli à préparer.

Le dernier essai est la ligne qu'on saute le plus volontiers. Un plan jamais essayé dit ce qu'on croit pouvoir faire. Une demi-journée par an suffit : on coupe l'accès à un outil critique, ou on fait comme s'il l'était, et la personne nommée fait la tâche sans lui. On note le temps qu'il a fallu et ce qui a manqué, on corrige le plan, et on le relit à chaque changement de prix, de conditions ou de loi.

Ce que dit le droit, et ce qu'il ne dit pas

Aucun texte n'impose à une PME un plan de repli pour chaque outil d'IA. C'est d'abord une bonne pratique, la continuité d'activité appliquée à l'outil, et elle seule couvre un changement de prix ou de conditions, le départ d'un fournisseur ou un usage que la loi vient interdire.

Pour la panne d'un outil qui traite des données personnelles, la loi suisse en dit une part. L'art. 8 de la loi sur la protection des données (LPD) exige une sécurité des données personnelles adéquate par rapport au risque. Son ordonnance (OPDo) demande qu'elles soient « disponibles en cas de besoin » (art. 2 let. b) et que « la disponibilité des données personnelles et l'accès à celles-ci puissent être rapidement restaurés en cas d'incident physique ou technique » (art. 3 al. 2 let. d). La panne d'un service est un tel incident ; un changement de prix, de conditions ou de fournisseur n'en est pas un. Ces textes ont été relus sur Fedlex le 24 octobre 2026, dans leur version en vigueur.

Le registre et l'indicateur d'AI-Karma

Le registre gratuit des systèmes d'IA d'AI-Karma (/registre) porte, sous chaque système, un bloc « Si l'outil s'arrête » : tâche portée, reprise sans l'outil et délai, données et réglages récupérables et leur format, remplacement, date du dernier essai. Il s'imprime avec le reste du registre et s'exporte en JSON et en CSV. Tout reste dans votre navigateur : rien n'est envoyé à AI-Karma.

Dans le KarmaScore, l'indicateur « Plan de repli des outils d'IA » de la dimension technologique mesure la même chose sur cinq niveaux, de « aucune idée de ce qui se passerait si un outil d'IA s'arrêtait » au repli essayé au moins une fois par an pour chaque outil critique. La méthodologie (/methodologie) le décrit avec ses repères juridiques ; l'auto-évaluation gratuite (/evaluation) le mesure et propose un plan d'action en cinq étapes.

AI-Karma s'applique la même grille (/exemplarite). La synthèse rédigée de ses rapports passe par l'API d'Anthropic, sous conditions commerciales ; sans elle, le rapport sans IA prend le relais automatiquement. Il se note 2 sur 4 sur cet indicateur, faute d'avoir nommé et essayé un remplacement.

Ce que ce plan ne promet pas

Un plan de repli ne garantit pas qu'aucune tâche ne sera interrompue, ni qu'aucun poste ne changera. Il dit qui fait quoi quand l'outil manque, et ce que l'entreprise garde entre ses mains. Ce guide n'est pas un avis juridique : pour un usage à la frontière des interdictions de l'AI Act, faites valider votre analyse par un conseil spécialisé.

Sources, lues le 24 octobre 2026

Service coupé : OpenAI, page « Deprecations » de la documentation de l'API (developers.openai.com/api/docs/deprecations), entrées « Sora 2 video generation models and Videos API » (annonce du 24 mars 2026, retrait le 24 septembre 2026) et « Assistants API » (annonce du 26 août 2025, retrait le 26 août 2026).

Prix : Microsoft, « Microsoft 365 Pricing and Packaging Updates », page du 16 février 2026 (microsoft.com/en-us/licensing/news/2026-m365-packaging-pricing-updates).

Conditions : Anthropic, « Updates to Consumer Terms and Privacy Policy », 28 août 2025 (anthropic.com/news/updates-to-our-consumer-terms).

Fournisseur qui part : Proton, « Introducing Lumo, the AI where every conversation is confidential », 23 juillet 2025 (proton.me/blog/lumo-ai) ; Netzwoche, « Bund überarbeitet revidierte Überwachungsverordnungen », mise à jour du 12 février 2026 (netzwoche.ch).

Droit : règlement (UE) 2024/1689 (AI Act), art. 2, art. 5 par. 1 point f et art. 113 ; LPD (RS 235.1), art. 8 ; OPDo (RS 235.11), art. 2 let. b et art. 3 al. 2 let. d ; OLT 3 (RS 822.113), art. 26.

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